Términos y Condiciones Generales
Bienvenido a Bienestar Natural Perú. El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales se ofrecen nuestros productos (suplementos naturales físicos como Flexicolag, Melatonina, Citrato de Magnesio y packs combinados).
Cómo funciona nuestro servicio de compra:
Los clientes pueden seleccionar el producto o "Pack" de su preferencia en nuestra tienda online. La solicitud de compra se puede iniciar directamente completando el formulario de pedido en la web o a través de nuestros botones de WhatsApp. Nuestro equipo confirmará la disponibilidad, el monto total y los datos de envío de forma personalizada con cada cliente. Una vez confirmados los datos y el método de pago (transferencia o pago contra entrega, según disponibilidad de zona), el pedido será procesado y despachado.
Nuestros productos son complementos alimentarios y no sustituyen tratamientos médicos. Al realizar una compra, usted acepta haber leído y entendido estos términos.
Política de Envíos
- Procesamiento de pedidos: Todos los pedidos confirmados antes de las 14:00 hrs son procesados y despachados el mismo día hábil. Los pedidos posteriores a esa hora se procesan el siguiente día hábil.
- Tiempos de entrega: Para envíos dentro de Lima Metropolitana, el tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas hábiles. Para envíos a provincias, el tiempo dependerá de la agencia de transportes (Olva Courier, Shalom, entre otras), estimándose un tiempo de 2 a 5 días hábiles.
- Costo de envío: Ofrecemos envío gratuito para zonas seleccionadas en Lima (consultar cobertura durante la confirmación). Para envíos a provincia, el costo será asumido por el cliente y comunicado previo al pago.
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Bienestar Natural Perú, la calidad y seguridad de nuestros suplementos es primordial. Debido a la naturaleza consumible de nuestros productos, las devoluciones se rigen estrictamente bajo las siguientes condiciones:
- Condiciones para devolución: Se aceptarán devoluciones únicamente si el producto entregado presenta defectos de fábrica o si se envió un producto incorrecto. El frasco o empaque debe permanecer totalmente sellado, sin abrir y en sus condiciones originales.
- Plazo: El cliente tiene un plazo máximo de 7 días calendario a partir de la recepción del producto para reportar cualquier inconveniente a nuestro equipo de atención al cliente vía correo electrónico o WhatsApp.
- Proceso de Reembolso: Una vez retornado e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones, y comprobado que los sellos de seguridad están intactos, procederemos a realizar el reembolso al mismo método de pago utilizado o al envío de un producto de reemplazo, según la preferencia del cliente, en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
- Excepciones: No se aceptan devoluciones por disconformidad de sabor o si el producto ya fue abierto y manipulado.